Términos y condiciones y política de privacidad

1. IDENTIFICACIÓN

Nuestra página web www.esensal.com y sus responsables informan que, para cualquier devolución, queja o comentario, puede escribir al siguiente correo electrónico: [email protected] o comunicarse al teléfono: 881 68 64.

Nuestra oficina administrativa se encuentra ubicada en la Calle 1 Número 20-22 de la ciudad de Zipaquirá-Colombia.

El uso del presente sitio web está limitado por las presentes condiciones de uso. Al acceder al sitio, el usuario declara haber leído y aceptado todas y cada una de las condiciones descritas a continuación, comprometiéndose a ajustarse y cumplir las mismas.

www.esensal.com está dirigida principalmente a usuarios que accedan desde Colombia. Por tanto, Esensal no se responsabiliza respecto a las consecuencias legislativas referentes a otros países.

2. COMPRA Y ENTREGA

Las características de los productos ofertados son las figuradas en nuestra página web. Para ello, se debe ingresar al producto de interés a través de un click en la imagen correspondiente.

Antes de realizar cualquier solicitud de compra, es necesario que el cliente se registre e inicie su respectiva sesión. Para tal fin, el usuario debe ser mayor de edad. Al momento de realizar la suscripción, el cliente se compromete a brindar la siguiente información: Nombres y apellidos, teléfono de contacto, dirección de correo electrónico y dirección de residencia; de ser necesario, también proveerá información de la tarjeta de crédito y fecha de nacimiento.

Una vez realizado el pedido, el usuario recibirá un correo de confirmación dentro de las siguientes 48 horas. Después de dicho plazo, en un término de entre 3 y 5 días hábiles, se hará el proceso de envío del respectivo pedido. Los productos se ofrecen dependiendo de su disponibilidad. En caso de no contar con la debida existencia, o de no poder cumplir con la entrega del pedido, el usuario será informado lo antes posible.

2.1. Excepciones

Esensal no será responsable del incumplimiento total o parcial de sus respectivas obligaciones, si el mismo es causado por un hecho constitutivo fuera del control razonable (hechos de fuerza mayor), descritos en la ley 95 de 1890, en su artículo 90. De ser así, el usuario recibirá una notificación en los siguientes cinco días hábiles al hecho.

3. FORMAS DE PAGO

El pago se realizará vía internet. El usuario deberá introducir los datos solicitados por la plataforma, los cuales no se almacenarán en ningún caso. La plataforma con la cual se manejan los pagos es PayU y las formas de pago admitidas en el sitio web son:

  •  Pago online con tarjeta de crédito/débito
  • Transferencia Bancaria
  • Efectivo

El pago se realizará en pesos colombianos o dólares.

Nos reservamos el derecho de hacer modificación de los precios expuestos en la página. Los gastos de envío serán añadidos al pedido y el total final incluirá el IVA.

4. CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES:

A continuación, se describen los eventos bajo los cuales el cliente puede hacer uso del derecho de cancelación o devolución.

  • En caso de que un producto Esensal se encuentre mal despachado o presente problemas en su calidad. Para dicho trámite, el cliente debe informar vía e-mail o vía telefónica la situación que presenta el producto; posteriormente, el departamento técnico procederá a hacer la verificación de los demás productos del mismo lote para poder dar respuesta al respectivo reclamo. Si la verificación no es posible de realizar por falta de productos del mismo lote o que se requiera un estudio físico del producto, el cliente deberá enviar el producto junto con el reclamo de forma escrita a nuestra sede en Zipaquirá. Una vez hecho este proceso, se verificará y notificará al cliente, si se procede a realizar el cambio del producto.
  • En caso de ser aceptado el reclamo, Esensal procederá al despachar el mismo producto, pero de diferente lote. En caso contrario, se transmite la queja al fabricante o se procederá a devolver el mismo producto al cliente.
  • Esensal recomienda hacer verificación de la mercancía al momento de ser recibida del transportador. De observar algún daño, no debe firmar la entrega ni recibir el producto. Una vez se haya reportado la entrega, no realizamos devoluciones por daños en el transporte que no hayan sido notificadas en el momento de la entrega.

5. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Esensal informa que, sus datos tales como: correo electrónico, nombre, teléfono o dirección de residencia, pueden ser incorporados a la base de datos de nuestra página web, y es responsabilidad de Esensal el tratamiento de dicha información. Así mismo, se autoriza al uso de dichos datos para la emisión de comunicaciones periódicas de ofertas y servicios; también para procesar más rápidamente las operaciones o personalizar su contenido.

Así mismo, se informa que el usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en los términos previstos en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el decreto reglamentario 1377 de 2013. El derecho al Hábeas Data, de acuerdo con la ley, es el que tiene toda persona de conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre ella en archivos y bancos de datos de naturaleza pública o privada.

5.1. Protección de la información.

Para brindar tranquilidad al usuario respecto al uso de su información personal, Esensal implementa una serie de medidas de seguridad que garantiza al cliente el cuidado de los datos brindados. La información personal será guardada en redes de seguridad, cuyo acceso es limitado a personas con derechos especiales de uso del sistema. Es por ello que se garantiza que la realización de pedidos se hace a través de un servidor seguro y garantizado. Toda la información confidencial y respectiva al uso de tarjetas, es encriptada en nuestras bases de datos.

6. POLÍTICA DE COOKIES

Las denominadas cookies son una excelente herramienta que permite mejorar la experiencia de navegación del usuario, ya que personaliza los servicios del sitio web. Al aceptar su uso, se asocia al usuario y su ordenador de forma personalizada, pero no proporcionan referencias que permitan deducir información personal. El usuario podrá configurar su navegador para aceptar o rechazar la instalación de éstas. En el caso de bloquear o no aceptar la instalación, es posible que ciertos servicios ofrecidos por nuestro portal no se muestren disponibles, por lo que la información será limitada.

Se dará por entendido que el cliente acepta los anteriores términos y condiciones, una vez que haya marcado la casilla “he leído y acepto los términos y condiciones” y pulse el botón “realizar pedido”.